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Perguntas Frequentes 
Fiz minha compra por boleto bancário. Quando vou receber os produtos?
As compras por boleto são efetivadas após a compensação do pagamento do boleto bancário. Este período depende dos prazos bancários de compensação, que pode variar entre 1 e 5 dias após o pagamento. Quando a Ferreteria receber a confirmação do seu pagamento, seu pedido será processado em seguida, e a partir de então contará o prazo de envio pelos Correios ou será disponibilizado para retirada, conforme sua escolha no momento da compra.
Eu posso trocar o produto que adquiri?
A Ferreteria possui uma política de trocas e devoluções. Confira os termos aqui.
Por que os produtos da loja são todos sob encomenda?
A Ferreteria mantém alguns itens em estoque, porém dependendo da quantidade solicitada, ou se o produto for sob medida ou importado, não teremos disponível à pronta entrega. Os prazos de entrega vão depender da quantidade solicitada, disponibilidade em estoque e do prazo de entrega dos fornecedores. Desta forma, esperamos que o cliente que tenha a necessidade do produto pronta entrega, entre primeiro em contato com a loja para confirmar a disponibilidade de imediato. O prazo de entrega dos fabricantes varia de 10 a 15 dias se houver em estoque, e de 60 a 90 dias para produtos que precisam ser importados. Produtos nacionais que necessitam de fabricação podem levar até 30 dias para entrega. Podem ocorrer atrasos por falta de matéria-prima no mercado, por dano em máquina de linha de produção ou por outros fatores externos não considerados normalmente. Nestes casos a Fea Ferragens vai procurar manter seus clientes informados do andamento de seus pedidos através do e-mail loja@feaferragens.com.br. Produtos que tenham a confirmação de estoque, e sejam de envio pelos correios, serão entregues de dois a cinco dias após a confirmação do pagamento pela operadora.
A Ferreteria tem loja física?
Sim. A Ferreteria está estabelecida como empresa desde 2005, localizada à Rua Prof. Jose Benedito de Camargo 42 , São Paulo-SP. O horário de funcionamento é de segunda à sexta, das 9h às 17h30; e sábado, das 9h às 13h.
Os produtos são de fabricação própria?
A Ferreteria é uma distribuidora de produtos, possuindo diversos fabricantes nacionais e internacionais como fornecedores, oferecendo uma ampla gama de produtos para os nossos clientes.
Qual é a garantia dos produtos?
A Ferreteria é uma empresa distribuidora e autorizada pelos fabricantes parceiros citados. Desta forma, toda garantia comercializada pelo fabricante é imediatamente repassada para o cliente, mantendo o mesmo sempre assistido por ele.
Recebi um produto com defeito. O que eu posso fazer?
A Ferreteria possui uma política de trocas e devoluções. Confira os termos aqui.

Sua dúvida é diferente destas? Acesse nosso formulário de contato e mande sua pergunta para nós!
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Loja física                                                                                                                         contato tel. ¹¹ 2501 0795
segunda à sexta das 9h às 17h30
sábado das 9h às 13h
rua Prof. José Benedito de Camargo, 42                                                                                 bairro V.L. Nova Conceição                                                                                                      cep 04544-010



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